中投隋广义：“新零售”追求更高品质和消费体验

通俗地讲，“新零售”研究的是零售的不同形态和场景，而“新消费”关注的则是消费观念和消费行为的变化。前者是一种容易被无限放大的物质主义，后者则是回归原点的人本主义。新消费主义是中产阶级消费升级的理论产物，区别于维持温饱的满足型大众消费，也区别于一味追求高价的享乐型盲从消费，倡导明确的消费主张和完整的消费理念，只选择适合内心需求的产品，追求更高品质和消费体验。

“新消费”时代会有哪些特征呢？不如从消费类APP来统计。2017年上半年，人们手机上平均有30个APP，其中有2-4个是购物APP。预计到2021年，全球消费者花在购物APP上的时间将达到3.5万亿小时，亚太地区将成为主要增长地区。然而，在网购时间成本不断增长的情况下，消费者的购物体验反而急速下降。

当下，新中产阶层崛起，受消费水平和精神面貌的影响，这部分群体明显倾向于经过“筛选”的优质服务，所以从用户角度出发的新消费就是服务于此。如果说，“新零售”贯彻的是“人到货”的模式，“新消费”则是“货找人”。消费者站在“上帝视角”，货物服务于人的需要，召之即来挥之即去，带有一种理想人文主义色彩。